Politique d'expédition/livraison

Informations de livraison

Conseils pour saisir votre adresse de livraison et d'expédition

Pour une livraison rapide et précise, suivez ces conseils lorsque vous remplissez votre adresse :
Assurez-vous que votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone correspondent à ceux enregistrés par votre société de carte de crédit/débit, si vous utilisez une carte de crédit/débit pour effectuer un achat.
Saisissez votre nom et prénom complet dans l'adresse de livraison.

Expédition internationale

En fonction du pays d'expédition, le délai de livraison peut varier. Cependant, la plupart des commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrés. Un devis d'expédition est fourni une fois que toutes les coordonnées sont fournies lors du paiement. Bien que ce devis soit exact presque tout le temps, nous nous réservons le droit de le modifier en fonction de la taille et du poids de l'envoi réel. En cas de différence dans le devis d'expédition, les clients en sont informés avant le traitement de la commande. Les clients ont la possibilité de modifier/annuler la commande si nécessaire avant que la commande ne soit expédiée depuis notre entrepôt.

stacklink.uk se réserve le droit d'expédier votre commande par voie aérienne et terrestre en fonction du moyen le plus simple et le plus rapide possible pour livrer votre commande. Ces cas varient en fonction des exigences du pays de destination, des douanes, etc.
Tous les articles sont expédiés le jour même/le jour suivant depuis nos entrepôts après le traitement de la commande.

Retours

Pour demander un retour, veuillez lire attentivement tous les termes et conditions. stacklink.uk a le droit de refuser une demande de retour/remboursement/échange.

Veuillez faire votre demande de « retour » ou « articles endommagés à la livraison » ou « articles manquants » dans les 8 heures suivant la réception de la marchandise. Les conditions suivantes s'appliqueront :

Politique de remboursement

Les articles peuvent être retournés si vous les avez reçus dans un état physiquement endommagé, avec des pièces ou des accessoires manquants, défectueux ou différent de leur description sur la page de détails du produit sur sales@stacklink.uk. Une fois que nous recevons votre retour ou que le vendeur nous informe de la réception du retour, selon le cas, un remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine (en cas de transactions prépayées) ou sur votre compte bancaire (en cas de commandes avec paiement à la livraison).

• Le client peut demander le remboursement du ou des produits achetés dans les 3 jours suivant la date de réception du ou des produits.
• Après les 3 jours suivant la livraison, les Produits ne peuvent être remboursés que conformément à la Politique de Remboursement.
• Les produits physiquement endommagés et/ou manquants ne seront pris en compte que s'ils sont signalés au moment de la livraison.
• Le montant sera crédité sur votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
• Le montant du retour couvre uniquement le nombre de Produit(s) acheté(s).
• Les frais d'expédition et de traitement des paiements ne sont pas remboursables.

Politique de retour

• Le client peut demander le retour du ou des produits achetés dans les 3 jours suivant la date de réception du ou des produits.
• Après les 3 jours suivant la livraison, les produits ne peuvent être réparés que conformément à la politique de réparation.
• Les produits physiquement endommagés et/ou manquants ne seront pris en compte que s'ils sont signalés au moment de la livraison.
• Le montant du retour couvre uniquement le nombre de Produit(s) acheté(s).
• Les frais d'expédition et de traitement des paiements ne sont pas remboursables.
• Si un coupon, une remise ou une offre spéciale faisait partie de la commande initiale, le montant sera également déduit.

Processus de retour

• Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf (TEL QUE VENDU), dans leur boîte d'origine et doivent inclure tout le matériel d'emballage, les cartes de garantie vierges, les manuels et tous les accessoires.
• Les produits doivent être complets, non utilisés et dans un état « COMME NEUF » tel que reçu. Si la boîte a été ouverte, nous ne pouvons pas retourner l'article.
• Joignez la facture au retour. Si la marchandise est défectueuse, veuillez préciser le défaut sur une feuille séparée et la joindre à la facture. Veuillez NE PAS écrire ou marquer n'importe où sur l'emballage d'usine du produit (carton) ou sur le produit lui-même.
• Les marchandises doivent être retournées à notre service des retours soit par vous-même, soit par un transporteur.
• Les frais de livraison pour le retour d'un ou plusieurs articles sont à la charge du client.
• Une fois que stacklink.uk aura reçu les produits, ils seront envoyés pour inspection :
• Si vous retournez un article dont le sceau est brisé ou s'il est dans un état non vendable, stacklink.uk se réserve le droit de rejeter ou d'accepter le retour en fonction de l'état du produit.
• Envoyez les retours préautorisés à l'adresse mentionnée dans la page contactez-nous. Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement d'origine.

Mort à l'arrivée

Si vous constatez un défaut de fabrication du produit, veuillez nous contacter et mentionner tous les détails du défaut. Si le produit est Dead On Arrival (DOA) dans les 3 premiers jours suivant la réception de la livraison, nous prendrons les dispositions nécessaires pour

récupérez l'appareil défectueux dans les 5 jours ouvrables et organisez son remplacement si possible. Vous pouvez également déposer le produit dans notre centre de service. Dans les deux cas, il vous sera demandé votre facture originale et une pièce d'identité.

Les remplacements ne seront effectués qu'une fois que le produit défectueux aura été vérifié et approuvé comme article DOA. Si le produit est en dehors de la période DOA, il vous sera demandé de déposer le produit à notre centre de service. Nous prendrons les mesures appropriées pour réparer ou remplacer le produit en fonction de la nature du problème.

Confirmation et annulation de commande

Une fois la commande confirmée par e-mail, stacklink.uk vous réserve le produit physique à condition que le produit soit en stock.

Les prix des produits mentionnés sur stacklink.uk sont des tarifs approximatifs et ils sont soumis aux valeurs actuelles du marché.

Attention : toutes les commandes seront livrées sous réserve de disponibilité des stocks

Si vous décidez d'annuler la commande, veuillez le faire dès que possible. Vous pouvez annuler la commande dans un délai de 8 heures.

Veuillez nous en aviser par email à sales@stacklink.uk. Si vous pouviez nous faire part de la raison de l'annulation, nous serions heureux d'améliorer notre service.

Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement d'origine.

FAQ

Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous acceptons les commandes internationales.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon l'emplacement.

Quel est le délai de livraison estimé ?
Le délai de livraison estimé dépend de la disponibilité des stocks et de la destination vers laquelle vous souhaitez que la commande soit expédiée. Le délai de livraison est d'environ 3 à 4 jours ouvrables.
Pour les produits en stock : 3-4 jours ouvrés
Pour les produits en rupture de stock : 4 à 6 semaines

Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, veuillez saisir votre numéro de commande, qui vous a été fourni sur votre reçu et dans l'e-mail de confirmation que vous auriez dû recevoir, puis appuyez sur le bouton « Suivre » dans la page Suivre la commande de notre site Web.

Si je dois retourner un article, comment puis-je organiser un ramassage ?
Les retours sont faciles. Contactez-nous pour lancer un retour. Vous recevrez un appel expliquant le processus une fois que vous aurez lancé un retour.

Si je demande un remplacement, quand le recevrai-je ?
Visitez la page Suivi de commande sur notre site Web pour vérifier l'état de votre remplacement.
Le remplacement est effectué après réception de l'article livré à l'origine. Veuillez consulter le SMS et l'e-mail que nous vous envoyons pour votre demande de remplacement pour plus de détails.